基本サービス

ヘルプデスク・保守サービス

(このサービスは、ハイエレコンの既存事業に基づくサービスです)


PCのトラブルが起きると仕事にならない
毎日のように新しい情報が上がってきて追従できない
社内のPC担当をしているが、頻繁に社内からの問い合わせがあり、本来の仕事ができない
このような状況でおこまりではありませんか?

毎日PCを使用していると様々なトラブルが発生します。特に重要な仕事をしている時にかぎってPCの調子がわるくなります。

  • ・今朝から急にPCの電源が入らなくなった!
  • ・OSが起動しない!
  • ・インターネットに繋がらない、メールが送れない!
  • ・プリンタに印刷できない!
  • ・見たことがないエラーが出た。大丈夫か?
  • ・ウイルスに感染したかも、心配だ!
  • ・PCに飲み物をこぼした!どうしよう?

⇒IT機器に関する全ての対応をアウトソーシングで解決!
PC使用時に発生する問題をなんでも弊社で一時受付窓口として代行します。状況に応じて電話対応、リモート保守対応、オンサイト保守対応をすることにより問題を解決します。
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サービスフロー

①受付

PC使用時の問題を全て一次受付いたします。内容により弊社での対応、他社へのエスカレーションまで責任を持って対応いたします。

②リモート保守

サポートスタッフがお客様のパソコンをリモート(遠隔)操作(※1)してサポートします。
実際発生している不具合状況を直接確認できるため現地を訪問するよりスピーディーな対応ができます。

③オンサイト対応

「PCの電源が入らない」「ネットワークに接続できない」など、電話やリモート対応で解決できない問題の場合、サポートスタッフがお客様場所を訪問して対応いたします。

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※1 リモートサポートにはお客様ネットワーク環境の調査、調整が必要となります。

サポート対応の例

<A社様>

社内のPCの設定、設置
(導入例)

・障害内容 正常に閲覧できないWebサイトがある
・対応内容 PCにインストールされているIEのバージョンが対応していないため。
IEをアップデートする
・対応時間 受付から回復まで 40分

(導入後お客様の声)
以前からこの注文サイトの表示ができなくて困っていました。電話すると直ぐ対応していただけたため、午前中に商品を注文することができました。

<B社様>

社内のPCの設定、設置
(導入例)

・障害内容 文書作成ソフトを起動するとエラーがでて起動しない
・対応内容 文書作成ソフトの書式ファイルの初期化を実施。正常に起動を確認
・対応時間 受付から回復まで 20分

(導入後お客様の声)
急ぎの書類が作成できなくて困っていました。電話すると直ぐ対応していただけたため会議に間に合い助かりました。

導入の流れ

お問い合わせ
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PCAS PCエージェントサービス担当 082-223-5111 info@pc-agent.net

【構成企業】
株式会社ハイエレコン
株式会社エレコム情報サービス